Troca e devoluções

Ao realizar compras na Loja Virtual da YUP Semijoias, você aceita os termos descritos nesta Política de Trocas e Devoluções, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Trocas e Devoluções por Insatisfação  

Se nossos acessórios não atenderem às suas expectativas ou se você simplesmente mudar de ideia, lamentamos por isso. Você tem até 7 dias corridos a partir da data de entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para devolver um produto por desistência ou reconsideração, as seguintes condições devem ser atendidas:

- O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso.

- O produto deve ser enviado com todos os acessórios presentes na embalagem original.

- O valor do frete será reembolsado ao cliente apenas em casos de devolução integral da compra (todos os produtos). Para devoluções parciais, o valor do frete não será restituído (o valor do frete pode variar conforme o endereço do destinatário, independentemente da quantidade de itens enviados).

- Caso brindes tenham sido enviados junto com o pedido e não sejam devolvidos, o valor desses itens será deduzido do reembolso. Serão descontados no caso de devolução integral do pedido.

Restituições Disponíveis (respeitando o prazo de desistência):

- Reembolso: O valor pago será reembolsado, desde que o produto não apresente sinais de uso e esteja na embalagem original. O processo de reembolso será iniciado após a verificação e o recebimento do produto em nosso escritório, com conclusão no sábado seguinte à chegada da devolução. O prazo de reembolso varia conforme o método de pagamento:

  - Cartão de crédito: O estorno será realizado pela administradora do cartão, podendo aparecer na fatura do cliente em até 2 ciclos.

  - Pix: O estorno será feito em até 7 dias úteis para a chave Pix utilizada na compra.

- Troca por outros produtos: O cliente pode optar por outros produtos disponíveis em nosso estoque, com despesas de frete por conta do consumidor.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo Whatsapp: (21) 96473-7151

Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação  

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução, desde que o item não apresente sinais de uso.

Para solicitar a análise de defeito de fabricação, siga estas etapas:

1. Envie uma foto ou vídeo do produto, juntamente com o número do pedido, para [email protected] ou via Whatsapp: (21) 96473-7151 para análise preliminar.

2. Caso necessário, o produto poderá ser solicitado para análise pela nossa equipe de Qualidade. Esse processo pode levar até 30 dias após o recebimento da devolução.

3. Produtos danificados por mau uso ou pela abertura inadequada da embalagem não serão considerados defeitos de fabricação.

4. O valor do frete será reembolsado ao cliente apenas em caso de devolução integral da compra. Para devoluções parciais, o valor do frete não será restituído.

Opções de Resolução em Caso de Defeito de Fabricação:

- Cupom/Vale-Troca/Crédito: Será emitido um cupom ou vale-troca no valor do item com defeito, válido por 30 dias corridos após a emissão.

- Reembolso: O valor pago pelo produto com defeito será reembolsado.

Essas opções serão realizadas após o recebimento e análise do item pela nossa equipe técnica de qualidade. Se houver divergências ou danos causados por mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a troca/devolução e o produto será devolvido ao cliente.

Problemas com Sua Encomenda?  

Se você teve algum problema com sua encomenda, fale conosco imediatamente! Você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar uma análise.

Envie uma foto ou vídeo do produto, juntamente com o número do pedido, para [email protected] ou via Whatsapp: (21) 96473-7151 para análise preliminar.

Devolução do Frete: O valor do frete será reembolsado apenas se a devolução for integral (todos os produtos). Para devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado.

Resolução do Problema:

- Cupom/Vale-Troca/Crédito: Será emitido um cupom ou vale-troca no valor do item faltante, válido por até 30 dias corridos após a emissão.

- Reembolso: O valor pago pelo item faltante será reembolsado.

Erro no Endereço e Reenvio  

Caso seja necessário o reenvio devido a erros no endereço (nome da rua, número, complemento ou CEP), o custo de envio será cobrado do consumidor.

Se o pedido precisar ser cancelado devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, os custos de envio serão deduzidos do reembolso. A YUP Semijoias não se responsabiliza por erros ou prejuízos decorrentes de informações imprecisas fornecidas pelo cliente.

Retorno da Encomenda e Novo Envio: Caso a encomenda retorne ao remetente devido a restrições na retirada ou após 3 tentativas fracassadas de entrega, o consumidor será responsável pelos custos de reenvio.

Cancelamento da Compra: Se o cliente optar pelo cancelamento da compra devido a essas situações, os custos de envio serão deduzidos do reembolso.

Extravio/Roubo Durante o Transporte  

Em casos de extravio ou roubo da encomenda durante o transporte, o cliente pode optar pelo reenvio ou reembolso integral, dentro de 15 dias após a confirmação do ocorrido pela transportadora responsável.

Consulte as Áreas com Restrição dos Correios!